Chi fa cosa a Genova: la guida alle competenze tra Comune, IRen, AMIU e AMT
Sai a chi rivolgerti quando vedi un disservizio? Comune Manutenzioni, IRen, AMIU, AMT, Aster: a Genova le competenze sono distribuite tra enti diversi. Ecco una guida pratica per non sbagliare destinatario.
Il problema: a chi mi rivolgo?
Vedi una buca in strada: chi la deve riparare? Un lampione spento, una fontana rotta, una fermata bus danneggiata, un cassonetto strabordante — ogni problema ha un ente competente diverso. E nessuno te lo dice in modo chiaro.
Su Genova le competenze urbane sono distribuite tra il Comune (con uffici diversi al suo interno) e una manciata di aziende partecipate o private. Conoscere la mappa serve a due cose: rivolgersi al destinatario giusto se vuoi agire direttamente, e capire chi (di nuovo) non risponde quando una segnalazione resta in sospeso.
La tabella delle competenze
| Problema | Ente principale | Note |
|---|---|---|
| Buche, asfaltature, segnaletica orizzontale | Comune di Genova — Direzione Manutenzione (con Aster come operativa) | Aster S.p.A. è la società in-house del Comune che esegue i lavori |
| Marciapiedi danneggiati | Comune — Manutenzione strade | Stesso canale delle buche |
| Lampioni spenti, illuminazione pubblica | Comune — Illuminazione pubblica (operativo via gestore in concessione) | A Genova è gestito tramite una concessione, il referente è il Comune |
| Allagamenti, tombini ostruiti, fognature | IREN (acquedotto e fognature) | Numero verde IREN: 800 098 800 |
| Raccolta rifiuti, cassonetti, ingombranti | AMIU Genova S.p.A. | App e numero verde dedicati |
| Cassonetti danneggiati, isole ecologiche | AMIU | Stesso canale |
| Fermate bus rotte, pensiline, tabelle orari | AMT Genova | App AMT o segnalazione su sito |
| Verde pubblico, parchi, alberi pericolanti | Comune — Direzione Ambiente / Aster verde | Per emergenze: vigili del fuoco |
| Vandalismo, graffiti | Comune (rimozione) + eventualmente Polizia Locale (denuncia) | Per danni a beni privati: forze dell'ordine |
| Acqua potabile, perdite condotte | IREN | Numero verde IREN |
| Gas — perdite | IREN distribuzione gas | Emergenza gas: 800 911 313 |
| Internet/fibra/cavi scoperti | Operatore privato (Open Fiber, TIM, Fastweb) | Spesso difficile risalire al gestore della specifica posa |
Come capire chi chiamare
Quando vedi un problema, due domande veloci:
- L'oggetto è di proprietà pubblica o privata? Se è privato (es. cancello rotto), non è competenza nostra.
- A cosa serve l'infrastruttura? Strada → Comune. Acqua/fogna → IREN. Rifiuti → AMIU. Trasporto → AMT.
Se è ancora ambiguo, una buona regola: inizia dal Comune di Genova. L'URP (Ufficio Relazioni col Pubblico) accetta segnalazioni e instrada alle direzioni competenti. Numero verde URP: 800 555 388.
Cosa fa GenovaSOS in questo schema
GenovaSOS non sostituisce nessuno di questi canali. È complementare: la tua segnalazione qui resta documentata pubblicamente, indipendentemente da quale ente è competente o da come risponde. Serve da archivio civico permanente.
Se vuoi mandare la stessa segnalazione anche all'ente competente (consigliato), puoi farlo dal loro canale ufficiale e linkare la pagina di GenovaSOS come riferimento — così il tuo reclamo è già documentato pubblicamente.
Quando il destinatario "giusto" non risponde
In più della metà dei casi il problema non è scoprire il referente, ma far rispondere il referente. Per quella parte abbiamo un articolo dedicato all'escalation civica — i passi pratici quando 30 giorni passano senza risposta.
In breve
- Strade, marciapiedi, illuminazione, verde, vandalismo → Comune di Genova
- Acqua, fognature, allagamenti, gas → IREN
- Rifiuti, cassonetti → AMIU
- Trasporti, fermate → AMT
- Su GenovaSOS → pubblichi la segnalazione, resta pubblica e tracciabile a prescindere